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よくお寄せ頂くご質問
ログインについて- 決済時にキャリア連携をして頂いていないお客様は、
画面上に発行される仮IDとパスワードをご入力の上ログインしてください。 - ユーザー情報の登録を行っていない場合、メールアドレスでログインすることはできません。
- 現在、本人確認およびトラブル防止の観点から、電話でログイン情報等をお伝えすることは、お断りさせて頂いております。ログインに関するお問合せは、Eメールでのお問い合わせよりお願い致します。
折り返しメールが届かない
- ご入力頂いたアドレスにお間違いはないでしょうか？
後ろに半角スペースが入力されており届かない事例がございました。 - 受信拒否設定をしていない場合でも、キャリアメールの設定でメールが届かない事があります。
- 送信前に必ずsupport@otonano-clne.netからのメールが届くように受信許可設定をして頂きますようお願い申し上げます。
お問合せ時の会員情報の照会について
会員情報の照会に以下の情報が必要になります。お問合せ頂く際は、お問合せ内容と以下の項目を合わせてお送り下さいませ。
- 仮ID(決済後画面に表示される英数字)とパスワード
- 登録時のメールアドレス
ユーザー情報の登録を行っていない場合はメールアドレスは未登録状態です。 - 決済時キャリアから送信される購入確認メールの受信日時（●月●日●時●分まで）
ソフトバンクの場合『ソフトバンクまとめて支払い・ワイモバイルまとめて支払いご利用のご案内』という表題のメールになります。
【手順】
- [mysoftbank]へアクセス
- 画面右上の[メニュー]をタップします。
- [料金・支払い]を選択します。
- [ソフトバンクまとめて支払い利用履歴]を選択します。
- [ご利用履歴]を選択します。
- ご利用のサイト名の欄に表示されている[確認する]を選択します。
- 注文番号(14桁)をご確認ください。
